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Personalmente soy una apasionada de la Comunicación, es un mundo fascinante
que nos abre un horizonte sin límites para conectar con el mundo y las
personas.
La
Comunicación es la capacidad y habilidad de transmitir un mensaje de tal forma
que el receptor interprete exactamente lo que queremos decir.
Comunicar es “compartir”, “poner en
común”
A través de la comunicación, se
obtiene información y a su vez permite compartirla. Es un fenómeno inherente a la relación entre seres que se encuentran en
grupo, por tanto es un elemento presente
e imprescindible en cualquier
ámbito. Constantemente nos comunicamos
con el entorno de múltiples maneras, a veces no somos ni conscientes… sin
embargo la comunicación existe y nos
envuelve.
Desde el punto de vista personal es la herramienta de conexión más potente
que posee el ser humano para vivir en sociedad y conectar con ella. Enriquece, es
un "feed back" constante que permite conocer cómo nos ven los demás y a su vez
transmitir nuestro punto de vista, lo cual nos hace más eficaces e inteligentes
socialmente, al poder conocer lo que hacemos mal para corregirlo.
Desde el punto de vista profesional, es un pilar fundamental en cualquier empresa y
precisamente en este ámbito quiero centrarme hoy.
En el mundo empresarial una buena comunicación es sinónimo de efectividad,
eficiencia, optimización de tiempos y recursos, tanto en el ámbito interno, como de cara al cliente.
La comunicación y la imagen van de la mano, somos lo que comunicamos.
La excelencia y la eficiencia son directamente proporcionales a la calidad
de la comunicación. Una buena comunicación genera satisfacción, motivación y
resultados.
Una marca está en constante comunicación con el cliente, a través de su imagen, de sus
recursos humanos, de sus productos, de su Marketing, de sus acciones.
Continuamente el receptor recibe los mensajes, incluso de forma inconsciente, pero le llegan, el cerebro los
procesa y ello determina su grado de satisfacción, complicidad y fidelización
con el emisor, con nuestra Marca.
La
comunicación en la empresa es continua, constante, fundamental y su éxito depende
mucho de ella.
A continuación te resumo en 6 puntos fundamentales como abordar la comunicación con el cliente. La esencia que garantizará el Éxito de tu Marca:
- Imagen: comunica una forma de ser, una filosofía, ello determinará que generes o no,
confianza.
- Lenguaje
verbal: trasmite educación, corrección, compromiso, conexión
con el interlocutor. Debe de ser claro, conciso, asertivo y adecuado al
contexto.
- Lenguaje
corporal: transmite confianza, éxito,
responsabilidad.
- Lenguaje
escrito: demuestra elegancia, sencillez, diferencia, capta su atención.
- Marketing: marca estilo, diferénciate, determina con ello la elección de tu Marca anteponiéndola al resto de opciones.
- Redes Sociales: transmite dinamismo, entusiasmo, evolución, innovación, empatía, talante, ¡sorprende!
En cuanto al lenguaje escrito, existe una máxima que no debes olvidar:
“Siempre debe estar pensado para que cualquier receptor
lo pueda entender”.
Se trata de hacer el ejercicio de ponerse en el lugar del interlocutor,
teniendo en cuenta que éste puede ser “cualquiera”, es decir, que no tiene
porqué conocer el tema del que se trata.
Si la comunicación es excelente,
cualquier interlocutor sería capaz de entender el mensaje sin necesidad de
estar en antecedentes o conocer en profundidad el tema del que se está hablando.
Y por último, como punto final, mi consejo:
Transmite desde lo más profundo de tu interior, emociónate, empatiza, sé asertivo, ¡conecta!
¡Pon el alma en tu comunicación y llegarás directo al corazón!
La comunicación es un ARTE imprescindible en tu empresa
Tú y yo, juntos, podemos ser grandes artistas
¿Nos ponemos en marcha?
