Quiero hacerte partícipe

¡Hola!

Este año he inscrito  GESTIONA TU EXITO   en los Premios 20Blogs

Estamos en periodo de votación  (hasta el 2 de marzo) y me gustaría contar con tu participación.

Si te gusta GESTIONA TU ÉXITO, y quieres darle tu voto, puedes hacerlo en el siguiente enlace:

http://lablogoteca.20minutos.es/busqueda/premios-20blogs/gestiona%20tu%20exito/

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Recuerda:

Sólo si te gusta y crees el voto es merecido

Con tu voto o sin él ¡Muchas gracias!

Es un placer escribir y saber que me lees.

¡Feliz semana!

Esther de Paz

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¡Me encantaría contar con tu compañía en cada café! ¿Me acompañas?

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¡Gracias por estar aquí!

No te (a)Líes con cualquiera

En el mundo de los negocios y las empresas cada vez es más habitual establecer colaboraciones y sinergias para beneficio de todos incluido el cliente, ya que a éste le facilitas un servicio con tu mediación que tú no posees en tu catálogo y a su vez extiende la confianza que él ha depositado en ti.

En estas situaciones, se crea un efecto extra debido a la acción conjunta, que ninguno de los intervinientes hubiera podido generar en caso de actuar de forma aislada.

Por lo general el resultado es favorable cuando varios elementos de una organización actúan concertadamente ya que el resultado es superior a la suma de los resultados de cada parte actuando aisladamente.

A simple vista todo son ventajas, pero ¡cuidado! porque no siempre puede ser así.

Convertirse en prescriptor de un servicio puede tener efectos muy negativos en tu empresa. Si no eliges con mimo con quién te alías podría volverse en tu contra, perjudicar seriamente la imagen de tu Marca y, lo que es peor, la confianza de tu cliente.

Pero antes hablemos del cliente:

Un cliente es una persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor.

Los clientes tienen necesidades y expectativas que deben ser tenidas en cuenta por la organización.

Una necesidad es algo que el consumidor realmente necesita, algo indispensable, como los alimentos. Una expectativa es una esperanza o posibilidad de conseguir una cosa, algo que el consumidor no tiene garantizado que conseguirá pero que espera de un producto o servicio.

Clientes, necesidades, expectativas…. Versus marcas

¿Te has parado a pensar alguna vez la potencia y la profundidad que tiene la palabra cliente?

¿Has profundizado alguna vez en algo tan obvio como que sin clientes no existirían las empresas?

El cliente es la pieza clave de nuestra economía, una economía de mercado dónde existe una oferta y una demanda de los bienes y servicios ofertados.

¿Te imaginas un mundo sin clientes? Absurdo ¿verdad? Se nos desmonta todo nuestro sistema de mercado como un castillo de naipes.

Pues entonces ¡ponte las pilas! y dale la importancia que tiene.

Cada día vemos cómo las empresas se exprimen los sesos estudiando la manera de captar nuevos clientes, de cómo llegar hasta ellos,  de cómo extender su zona de influencia, se los exprimen para inventar nuevas técnicas de venta, llamadas de atención, ofertas de atracción para clientes nuevos y utilizan todo tipo de métodos para lograr que compren su producto/servicio, que lo consuman y lo más importante, qué repitan.

También vemos como, cada vez más,  se establecen sinergias entre empresas para ampliar su catálogo de productos y con ello fidelizar más al cliente.

Bien, todo eso es perfecto, pero lo que NO veo cada día es a las empresas dejarse la piel por proporcionar calidad a sus clientes, por preocuparse de saber qué necesitan, por devanarse los sesos en resolver sus problemas, por estar ahí cuando el cliente les requiere, por cuidar y mejorar sus procesos, procedimientos, productos, servicios, nivel de atención para que no existan incidencias o se minimicen, por hacerles sentir cuidados, mimados, valorados, protegidos, por empatizar con ellos y demostrarlo, por ser una referencia en la experiencia del cliente, por ganarse su confianza, ¡por sus emociones!

Como bien explica Mercedes Hortelano en su post EL NEGOCIO HA MUERTO… VIVA LA EMPRESA (3.0)

"… cuando una empresa deja de ser empresa y se convierte en negocio, está firmando su sentencia de muerte"

Tú eres una empresa, una gran empresa, buscas el Éxito ¡no te comportes como un negocio!

Tu cliente te busca por una necesidad y tiene unas expectativas. Así de simple y así de fácil. Hazlo fácil también tú satisfaciéndole y superándolas.

Tu cliente espera:

1. Calidad en tu producto/servicio, esto (como he dicho en más de una ocasión) doy por sentado que lo tienes porque si no es así, olvídate, desde ya, de todo el resto.
2. Soluciones porque tiene un problema o una necesidad.
3. Calidad de atención, necesita una sonrisa, una cálida acogida, un entorno agradable, educación, amabilidad y percibir que tu actitud es proactiva hacia su necesidad. Que te preocupa, que estás y que vas a poner el alma en su demanda.
4. Compromiso en tiempo y plazos (esto no requiere explicación).

Así de fácil y así de sencillo es enamorar a tu cliente. Pues entonces ponte las pilas y ¡hazlo! estrújate los sesos en ello porque el resto vendrá sólo.

Si lo haces y lo mantienes... ¡Él te seguirá a dónde vayas!

Cuida sus emociones y escúchale como lo harías con tu mejor amigo porque él te devolverá amistad.

No menosprecies su fidelidad ofreciendo beneficios a clientes nuevos que a él le niegas, estás desestimando su lealtad y confianza, es un error, le decepcionarás y te conducirá a perderle.

Preocúpate por saber qué necesita, qué quiere, qué espera y supera sus expectativas. Adelántate y sorpréndele con tus acciones, hazle la vida fácil, sé diferente, demuestra que elegirte ha sido un acierto, haz que se sienta satisfecho por ello, provoca que sea tu mejor embajador, ¡hazle Feliz!

Un cliente satisfecho es un cliente fiel, preocúpate por su bienestar por sus emociones, gánate su corazón y tu Éxito estará asegurado.

Y ahora volvamos a l tema que nos ocupa.

Tú que eres de los que te dejas la piel por tu cliente, que en cada acción haces un ejercicio de empatía y por eso le tienes, te lo has ganado, le has enamorado, es tuyo y es fiel.....

Cuando por mejorar esa atención, por intentar cubrir todas sus necesidades, ofrecerle un servicio más global y también como es lógico aumentar tus beneficios, establezcas colaboraciones o sinergias, te alíes con otras marcas….. Asegúrate muy mucho de que sigan tu misma filosofía, hazlo con la máxima atención, cuida la selección y cerciórate de que cuando mires en sus ojos veas su corazón y nunca el símbolo del dólar.

Tu  cliente está comprando a través de ti porque es en ti en quien confía, porque tú le das soluciones, le satisfaces y le comprendes, porque se siente seguro.

Mantén ¡SIEMPRE! firme la alianza con tu cliente. No dejes que nada ni nadie la pueda poner duda.

No te (a)Líes con cualquiera

Esther de Paz

Conduce tu vida

Nuestros lunes de charla y reflexión

Atrás quedaron los años de la niñez, la adolescencia, la juventud.

Atrás quedaron  enseñanzas, costumbres, vivencias, éxitos, fracasos, momentos de victoria y momentos de derrota, sueños, ilusiones, proyectos, experiencias, días felices, días amargos, pérdidas irreparables, personas queridas que ya no están, amor, desamor, pasión, apatía, felicidad,  sufrimiento causado por traiciones, cobardías, engaños, gente (personas y empresas) a quién abriste tu corazón y lo hicieron pedazos…

El “mix” de toda una vida, que se acumula en una mochila cargada a la espalda…

En ocasiones la vida es una autovía de 4 carriles, ancha y recta, con puestos de seguridad para casos de emergencia donde siempre encuentras ayuda y apoyo.

Otras se convierte en una montaña rusa sin cinturón de seguridad, donde pilotas sólo y sin manual, donde los vértigos te envuelven, se apoderan, donde los miedos te desbordan, donde los riesgos, en ocasiones,  no puedes ni siquiera medirlos …

Y una vez más, a pesar de todo lo que sabes, de todo lo vivido, de toda tu experiencia…. te vuelven a hacer daño…

Argggg ¡Cómo duele! Acusas el golpe, el dolor te dobla. 

Por momentos pierdes la estabilidad y todo da vueltas…. No entiendes nada y te preguntas ¿por qué?....

No hay explicación.

La explicación es que a quién suponías honestidad, no la tenía, en quien confiaste, te traicionó, a quién diste tu amor te devolvió cobardía, quien te dio su palabra de no hacerte daño y ser sincero, te engañó, quién te prometió seguridad, reconocimiento, recompensa, se volvió humo ….

Pero ahí estás, en la “Pole position” de nuevo al volante, conduciendo, venciendo y superando cualquier dificultad a pesar de que el miedo no te abandona, las dudas te distorsionan, no hay copiloto, no hay relevo cuando el cansancio te vence. Pero continúas, sigues adelante, porque sabes que no hay recompensa sin esfuerzo. Porque luchas por lo que vale la pena, por lo que crees, porque  a pesar de algunas amarguras … llegará tu momento, ese dónde te paras, sonríes,  incluso lloras de emoción.

Entonces es cuando, con orgullo, miras al frente satisfecho y dices….. ¡¡HA MERECIDO LA PENA!!

Querido amigo, nuestro café de hoy, es para recordarte que Tú eres un todo-terreno, ¡no lo olvides!, preparado para conducir por cualquier superficie. 

Aunque no lo sepas posees ruedas de seco y de mojado, luces anti-niebla, techo panorámico, cambio manual y automático, reductora, tu motor admite gasolina y diessel, tienes frenos de disco, ABS, ESP , airbag, control de tracción y hasta control de descenso. 

El pack completo va contigo y cuando es necesario se pone en marcha. 

No son extras, ¡es de serie!, por tanto, sin la más mínima duda y con decisión, coge firme el volante, pisa el acelerador,  ponte en marcha y ¡conduce tu vida!

Nadie va a hacerlo por ti, ni nadie lo hará mejor.

  

Esther de Paz 

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La Comunicación es un arte

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Personalmente soy una apasionada de la Comunicación, es un mundo fascinante que nos abre un horizonte sin límites para conectar con el mundo y las personas.

La Comunicación es la capacidad y habilidad de transmitir un mensaje de tal forma que el receptor interprete exactamente lo que queremos decir.

Comunicar es “compartir”,  “poner en común”

A través de la comunicación, se obtiene información y a su vez permite compartirla. Es un fenómeno inherente a la relación entre seres que se encuentran en grupo, por tanto es  un elemento presente e imprescindible en cualquier ámbito. Constantemente nos comunicamos con el entorno de múltiples maneras, a veces no somos ni conscientes… sin embargo la comunicación existe y nos envuelve.

Desde el punto de vista personal es la herramienta de conexión más potente que posee el ser humano para vivir en sociedad y conectar con ella. Enriquece, es un "feed back" constante que permite conocer cómo nos ven los demás y a su vez transmitir nuestro punto de vista, lo cual nos hace más eficaces e inteligentes socialmente, al poder conocer lo que hacemos mal para corregirlo.

Desde el punto de vista profesional, es un pilar fundamental en cualquier empresa y precisamente en este ámbito quiero centrarme hoy.

En el mundo empresarial una buena comunicación es sinónimo de efectividad, eficiencia, optimización de tiempos y recursos, tanto en el ámbito interno, como de cara al cliente.

La comunicación y la imagen van de la mano, somos lo que comunicamos.

La excelencia y la eficiencia son directamente proporcionales a la calidad de la comunicación. Una buena comunicación genera satisfacción, motivación y resultados.

Una marca está en constante comunicación con el cliente, a través de su imagen, de sus recursos humanos,  de sus productos, de su Marketing, de sus acciones.

Continuamente el receptor recibe los mensajes, incluso de forma inconsciente, pero le llegan, el cerebro los procesa y ello determina su grado de satisfacción, complicidad y fidelización con el emisor, con nuestra Marca.

La comunicación en la empresa es continua, constante, fundamental y su éxito depende mucho de ella.

A continuación te resumo en 6 puntos fundamentales como abordar la comunicación con el cliente. La esencia que garantizará el Éxito de tu Marca:

1.  Imagen: comunica una forma de ser, una filosofía, ello determinará que generes o no, confianza.
2. Lenguaje verbal: trasmite educación, corrección,  compromiso, conexión con el interlocutor. Debe de ser claro, conciso, asertivo y adecuado al contexto.
3. Lenguaje corporal: transmite confianza, éxito, responsabilidad.
4. Lenguaje escrito: demuestra elegancia, sencillez, diferencia, capta su atención.
5. Marketing: marca estilo, diferénciate, determina con ello la elección de tu Marca anteponiéndola al resto de opciones.
6.  Redes Sociales: transmite dinamismo, entusiasmo, evolución, innovación, empatía, talante, ¡sorprende!

En cuanto al lenguaje escrito, existe  una máxima que no debes olvidar: 
“Siempre debe estar pensado para que cualquier receptor lo pueda entender”.

Se trata de hacer el ejercicio de ponerse en el lugar del interlocutor, teniendo en cuenta que éste puede ser “cualquiera”, es decir, que no tiene porqué conocer el tema del que se trata.

Si la comunicación es excelente, cualquier interlocutor sería capaz de entender el mensaje sin necesidad de estar en antecedentes o conocer en profundidad el tema del que se está hablando.  

Y por último, como punto final, mi consejo:

Transmite desde lo más profundo de tu interior, emociónate, empatiza, sé asertivo, ¡conecta!

¡Pon el alma en tu comunicación y llegarás directo al corazón!

La comunicación es un ARTE imprescindible en tu empresa

Tú y yo, juntos, podemos ser grandes artistas
¿Nos ponemos en marcha?

Esther de Paz 

El éxito en la Gestión mordida

Francisco Alcaide, en su libro Aprendiendo de los mejores, cita una cuantas frases clave que revelan el camino hacia las puertas del Éxito:

- Los mejores líderes son personas inspiradoras, con un fuerte compromiso con el proyecto, que piensan siempre en términos de equipo, con habilidad para relacionarse, capacidad de comunicación y una gran dosis de humildad, entre otras.

- La visión sin acción es un sueño. Acción sin visión es simplemente pasar el tiempo. Acción con visión es hacer una diferencia positiva.

- Tu marca es lo que los demás dicen de ti cuando no estás en la habitación.

- Hay un rasgo que define a los mejores: velocidad de actuación, agilidad de respuesta y rapidez en la ejecución. 

- El arte de la seducción es el arte de despertar emociones.

Leyéndolas, la asociación es inmediata. Si alguien encaja a la perfección en todas ellas ese es Steve Jobs.

Steve Jobs, además de aparatos electrónicos, nos dejó grandes lecciones de vida: un modelo de audacia,  iniciativa, perseverancia y  creatividad.

Su marca personal es una obsesión por la búsqueda de la sencillez y la perfección, con una manera propia de abordar los problemas más allá de cualquier límite.

Conseguir LO MEJOR era su obsesión, ¡lo bueno no era suficiente!

Un auténtico visionario, paradigma de lo que se puede lograr si uno persigue sus sueños y permanece fiel a sí mismo.

Pero, dime, ¿qué sientes tú cuando ves la manzana?

Seas o no usuario de Apple, seguro que algunas de tus primeras sensaciones son de respeto, admiración, reverencia. 
Apple se ha ganado el respeto del Mundo. 

El legado de Steve Jobs está presente y continúa vivo.

Repasemos  sus claves de Éxito. O dicho de otra forma…

¿Qué es Apple?

Calidad del producto

Sencillez

Usabilidad

Diseño

Elegancia

Confianza

Experiencia de usuario

Imagen de Marca

Un maestro del marketing (magnetismo, misterio, especulación)

Logística

Distribución

No deja nada al azar

No ve límites a sus posibilidades

Estrategia

Innovación continúa

Sorprender al mercado

Análisis de la competencia (ver donde está en desventaja  y superarlos)
Ecosistema de productos, mayor nº clientes “atrapados” en él
Crear un gran "must have" (debes tener) de accesorios para dispositivos IOS
Diferenciarse, de ahí su absoluta capacidad de fidelización

Genera orgullo de marca a sus consumidores

Genera necesidades

Apple busca, persigue, innova, EXISTE para emocionar a sus clientes. 
¡¡Y lo consigue!!

La experiencia de usuario es tan “brutal” que genera la necesidad de consumo. 
El cliente se “engancha” a la marca porque ¡la marca le hace FELIZ!  Y… ahí están los resultados:

Apple bate el récord de beneficios de una empresa en la Historia

Tremendo logro para una empresa que comenzó en un garaje, sin medios ni recursos, apenas hace 40 años... 

Y te preguntas...

¿Es posible una trayectoria tan brillante en tan corto espacio de tiempo?

Querido amigo ¡el Éxito no es casual!

¡Apple convence, hasta a los que nunca lo han probado!

Ese poder brutal de una marca tiene un nombre, Éxito.

Pero… no te achantes porque hable de Apple.
¡Tú también puedes! ¿Lo sabes?

Graba a fuego  esto en tu ADN, Calidad, Experiencia Del Cliente y, por supuesto, un buen producto, pero eso ¡ya doy por sentado que lo tienes!

Tu sueño está a tu alcance porque aportaremos ese valor diferencial que distingue a los líderes y que hace Exquisita la experiencia del cliente.

Un cliente satisfecho es un cliente fiel, que deposita su confianza, que te consume, que repite y además difunde tu Excelencia, ¡SU experiencia!

¿Qué espera, necesita y busca  un cliente de una Marca?

SOLUCIONES, CALIDAD de atención, antes, durante y después de la compra,( incluso si ésta no se produce) sencillez, cercanía, simpatía, transparencia, comodidad, pequeños detalles que le hagan la vida fácil

Un cliente necesita seguridad y busca CONFIANZA.

La satisfacción y experiencia del consumidor es el ÉXITO  de tu Marca.

Mima a tu cliente, transmítele tu entusiasmo, motívale, cuida los detalles, simplifica, ¡Sé diferente!

Con Ideas simples se alcanzan grandes resultados

La Calidad, es el primer y más importante valor diferencial de un líder, en el más extenso sentido de la palabra tiene que estar presente.

Si está en tu mente, estará en tus actos y convencerás. 
Porque no se trata de vender sino de  CONVENCER.

Tu Marca es TU reflejo, por tanto proyecta todo tu potencial, vívelo con pasión, analiza, rectifica, conduce, ejecuta, innova y sorprende.

¡Decídete a morder la manzana! 

¿Te atreves a pensar en grande?

¡Te acompaño!

Esther de Paz 

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A 2 CENTÍMETROS DE TI

Te tengo delante

…  y quiero contarte tantas cosas….

¿Sabes? cada día pienso en ti, me imagino nuestro encuentro, nuestra charla, sentados, tranquilos, relajados, sonrientes tomando nuestro café. Yo soy feliz de tenerte y tú de estar conmigo, en el ambiente se respira armonía, la siento, la sientes, sonríes, sonrío.

Me encanta que estés aquí, que me busques cuando estás preocupado, quieres contármelo pero no sabes cómo empezar.
No temas, tómate tu tiempo, no hay prisa, ¡disfruto tanto tu compañía! aunque... intuyo algo...

Quizás quieras contarme que todo empezó un año cualquiera de hace no mucho tiempo  cuando eras feliz, apenas tenías problemas y todo marchaba ordenadamente. 

Tu vida era un verano con sol, luz, color, sin grandes incertidumbres, donde la seguridad te acompañaba...

Después, sin avisar, llegó el otoño y con él sensaciones extrañas, mensajes de alarma, dudas, pequeñas preocupaciones, e inesperadamente un trending topic se instaló en tu diccionario, crisis, tremenda palabra cargada de mensaje que hasta entonces apenas habías usado. 

Pero pensabas… tranquilo, no pasa nada, un pequeño bache, ¡no puede ser tan malo!

Sin embargo el otoño se acercó a paso rápido, gritaba fuerte y asustado, nunca le habías visto tan alarmado! 
En tu vida… comenzaron a caer hojas de un árbol que creías perenne, el viento soplaba con fuerza en tu entorno, devastaba todo a su paso... y desplazó al verano.

Tú todavía te sentía protegido, muros fuertes te albergaban, sin embargo veías caer a tus amigos cual hojas de árbol. 

Comenzaron los problemas. El otoño despojándolo todo en su travesía, anunciaba un invierno helado, cruel e inhumano. 

Te negabas a creerlo y ansiabas regresar a tu verano.

Pero el invierno  llegó, se alojó sin permiso, desolándolo todo a su paso. 

Arrebató tu sonrisa, tus muros se volvieron delgados, vulnerables a la intemperie y sentiste CALAR el frío, ese que se llevó casi todo y te dejó helado.

Sin protección, buscabas a “seguridad” tu fiel compañera, pero… “seguridad” se había congelado…

Acorralado, deseabas cerrar los ojos y  al abrirlos despertar de un sueño pesado. 

Sin embargo, otro trending topic apareció en tu diccionario ¡Recortes! y a la fuerza aprendiste su significado.

¡Largo invierno para un sueño que duró demasiado!

Crisis, recortes, angustias, insomnio y ¡hasta llantos! te acompañan desde hace años....

Sé lo que sientes, te leo, lo siento… porque yo también lo he probado.

Pero tengo algo que decirte, ¡aquí estamos! Y te voy a recordar  todo lo que hemos aprendido por si lo has obviado.

No se mira ni se anhela el pasado.

Porque si estás aquí es que ¡has llegado!  ¿Te das cuenta del gran significado?

Estamos ya en primavera, los retoños han brotado, puedes verlo y sentirlo porque ¡TÚ lo has provocado!

Has resistido el invierno y además has madurado. 

Mira hacia atrás por un momento y valora hasta dónde y de qué manera has llegado.

Nunca imaginaste que lo conseguirías y sin embargo ¡lo has logrado!

No sólo estás aquí, sino que eres otro, has aprendido tanto.

Ahora conoces el verdadero valor del verano, ese que en cuatro pasos más habrás alcanzado.

Porque te sientes fuerte, vivo, enérgico, capaz, ilusionado. Has demostrado capacidades que jamás habrías pensado.

¿Sabes lo que realmente ha sucedido? 

¡Te has reinventado!

Querido amigo, este pequeño cuento está inspirado en ti, es un homenaje a tu valía, tu fuerza y tu capacidad de superación. 

Mírate con orgullo en el espejo cada día, porque TÚ y sólo tú eres el protagonista y el héroe de esta historia.

A 2 centímetros de ti están el miedo, la agonía, la decepción, la derrota, el odio, la envidia, el pensamiento negativo, pero también la ilusión, la fuerza, la garra, el optimismo, la lucha, los valores, la honestidad, la alegría, la FELICIDAD y TU VOLUNTAD de elegir hacia dónde tiendes la mano.

Tan cerca que te vigila 

Tan pegada que te acompaña 

Tan inmediata que te imita 

Tan sinuosa que te provoca 

Tan vital como ella misma 

Tan enérgica que te impulsa 

Tan mordaz que te confunde 

Tan ágil que te reta 

Tan inteligente que te pone a prueba 

Tan lúcida que te ilumina 

Tan perspicaz que te adivina 

Tan fiel como tú lo seas 

Tan traidora como la reniegues 

Tan sensual como la provoques 

Tan dura para ponerte a prueba 

Tan oscura como la veas 

Tan bonita como la evoques 

Tan maestra que te enseña 

Tan persuasora que te envuelve 

¡Tan magistral que te alecciona!

¡Así es la vida y así eliges TÚ cómo vivirla!

Y si en algún momento dudas….

Recuerda que también,  a 2 centímetros de ti estoy Yo, por si me necesitas en algún bache del camino…

Esther de Paz